コールセンター代行サービス｜株式会社アールジャパン

電話・メール対応から発送処理まで!: EC・通販のカスタマーサポート代行なら
“ジャパナビ”にお任せください。

ネット通販・EC運営の成⻑に伴い、
お客様対応の負担が増えていませんか?
「ジャパナビ」は、EC・通販に特化した
カスタマーサポート代行サービスです。
専門知識を持つオペレーターが、
お客様の問い合わせ対応を円滑に行い、
貴社の業務負担を軽減します。

こんなお悩み・物流課題を 解決します。: 01

カスタマーサポートに時間を取られ、本来の業務に集中できない

02

注文確認や発送に関する問い合わせが増加し、対応が追いつかない

03

クレーム対応の負担が大きく、
スタッフの負担が増えている

04

繁忙期の問い合わせ急増に柔軟に
対応できる体制がない

05

電話・メール対応の品質が安定せず、顧客満足度が低下している

06

顧客からの質問や相談に対する回答が遅れ、購入意欲が減少している

1つでもあてはまるなら
今すぐご相談を!

「ジャパナビ」で、お客様対応の負担を
軽減し、ビジネスの成⻑をサポートします!
まずは、お気軽にご相談ください。

無料お見積り・お問い合わせ

Why Japa Navi?

「ジャパナビ」が選ばれる理由

1. EC・通販に特化した専門サポート: 通販業務に精通したオペレーターが、商品知識や販売プロセスを理解し、スムーズな対応を実現します。業界特有のトラブルにも適切に対応し、顧客満足度の向上に貢献します。

2. 高品質なカスタマー対応: 丁寧な言葉遣いと的確な対応力でクレームや問い合わせをスムーズに解決。顧客の信頼を築き、リピーター獲得につなげます。

2. 柔軟な対応力: 時間帯・問い合わせ量に応じた柔軟なサポート体制を構築。繁忙期や急な対応依頼にもスムーズに適応し、業務の安定運用をサポートします。

4. コスト削減: 自社で専任のカスタマーサポートチームを持つよりも、人件費・教育コストを大幅に削減。必要な分だけサービスを利用できるため、コストパフォーマンスに優れています。

5. 多様な業種・商材に対応: 化粧品、食品、アパレル、雑貨など、さまざまなEC業種に対応可能。商材ごとに最適なカスタマーサポートを提供し、ブランド価値の向上をサポートします。

Service

サービスラインナップ

カスタマーサポート: 電話・メール・チャットを通じて、注文・配送状況・返品などの問い合わせに対応し、顧客満足度を向上させます。

受注管理: EC サイトやモールの注文情報を管理し、確実に受注処理を行うことで業務の効率化を図ります。

定期通販: サブスクリプションモデルの管理や、リピート顧客のフォローを行い、定期購入の継続率向上をサポートします。

倉庫と物流との連携: 在庫確認や出荷指示など、倉庫と連携し、スムーズな商品発送を実現します。

〈対応業務事例〉注文キャンセル・返品対応・配送トラブル解決など、幅広い業務に対応可能です。

System

対応可能なモール・ツールの一例

自社サイト

モール

リピート通販ツール

Sample Plan

サービス利用プラン事例

「ジャパナビ」は、通販・EC事業者向けに特化したカスタマーサポートサービスです。お客様対応を担う「カスタマーサポートチーム」と、対応データを分析し業務改善を支援する「データ分析チーム」の2つの専門チームで構成。電話やメール対応はもちろん、チャット・LINEなどのSNSにも対応し、顧客満足度向上をサポートします。サブスクリプションビジネスをはじめ、さまざまな通販・EC事業の運営に寄り添い、柔軟なサポート体制を提供します。